Dernière mise à jour : Lundi 22 Juillet 2024

Chez Marawine, nous nous engageons à vous offrir une expérience de shopping agréable et nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1.Retour des produits

Nous acceptons les retours de produits dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, les conditions sont les suivantes :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Les produits doivent être retournés avec tous les accessoires et documents d’origine (facture, étiquette, etc.).

2. Processus de Retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à brice.company@gmail.com en indiquant le numéro  de votre commande et le motif de retour pour demander un numéro d’autorisation de retour. 
• Préparez le colis : Emballez soigneusement le produit à retourner avec le numéro d’autorisation de retour fourni, et assurez-vous que le colis est bien sécurisé.
• Expédiez le colis : Envoyez le colis à l’adresse fournie par notre service client. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Conservez la preuve d’expédition : Gardez le reçu et la preuve d’expédition jusqu’à ce que nous vous  ayons confirmé la réception et le traitement de votre retour.

3. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si le retour est approuvé :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le délai de traitement du remboursement est de 60 jours à compter de l’approbation du retour.

4. Echanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez retourner l’article comme indiqué ci-dessus et passer une nouvelle commande.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans la préparation de votre commande. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

6. Produits Non Éligibles au Retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables (comme certains types de vin) une fois ouverts.
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande.

7. Contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la nouvelle politique sur notre site avec une nouvelle date de mise à jour.

8. Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter à :

Monsieur Brice Company
Le Brusq
34150 Montpeyroux 

brice.company@gmail.com